Nội dung bài viết
Khách hàng của Walmart có thể tìm thấy điều gì đó mới mẻ vào lần tới khi họ tìm kiếm các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da: các cố vấn tại cửa hàng cung cấp các mẹo và đề xuất được cá nhân hóa NEW YORK -- NEW YORK (AP), Khách hàng của Walmart có thể tìm thấy điều gì đó mới vào lần tới khi họ tìm kiếm các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da: các cố vấn tại cửa hàng cung cấp các mẹo và đề xuất được cá nhân hóa.
Chuỗi bán lẻ khổng lồ này đang phá vỡ mô hình dịch vụ đơn giản bằng cách bố trí các chuyên gia được đào tạo tại các quầy làm đẹp, những người có thể đề xuất các loại phấn nền phù hợp với màu da của người mua hàng hoặc biết về xu hướng dưỡng ẩm trên TikTok.
Các vai trò này đã được lấp đầy tại 22 cửa hàng ở Arkansas và Texas trong những tháng gần đây, và Walmart dự kiến sẽ có họ ở hơn 400 trong số 4.600 cửa hàng cùng tên ở Hoa Kỳ vào cuối năm nay.
Việc bổ sung các “chuyên gia làm đẹp” diễn ra khi Walmart, đối thủ Target, các chuỗi đặc sản như Sephora và các cửa hàng bách hóa đều đang cạnh tranh để giành được thị phần lớn hơn trong thị trường chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân trị giá 129 tỷ USD của Hoa Kỳ, bao gồm cả việc cung cấp lời khuyên tùy chỉnh và không gian tương tác, vui tươi để khuyến khích người tiêu dùng mua sắm trực tiếp cũng như trực tuyến.
Một năm trước, Walmart đã thiết lập các khu vực tại 40 cửa hàng để khách hàng có thể nếm thử trang điểm và nói chuyện với các cố vấn sắc đẹp.
Theo Vinima Shekhar, phó chủ tịch kinh doanh sản phẩm làm đẹp của bộ phận Walmart tại Hoa Kỳ, khái niệm “quán bar làm đẹp” thí điểm hiện đã có mặt ở hàng trăm cửa hàng.
Nằm trong kế hoạch tu sửa 650 địa điểm vào cuối năm nay, công ty đang chuyển các bộ phận làm đẹp ra phía trước cửa hàng và lắp đặt các màn hình để giới thiệu các sản phẩm đang thu hút sự chú ý trên mạng xã hội. Shekhar nói với Associated Press: “Chúng tôi không cố gắng trở thành Ulta hay Sephora.
"Chúng tôi có sự đa dạng về chủng loại mà không ai có. Chúng tôi có sự tiện lợi mà không ai có.
Điều mà chúng tôi cũng muốn làm là cung cấp mức độ dịch vụ cho cả cộng sự và khách hàng của mình: 'Đây là xu hướng. Đây là những gì mới.'" Các cửa hàng bách hóa và chuỗi sản phẩm làm đẹp luôn tuyển người để hỗ trợ khách hàng thử nghiệm và mua mỹ phẩm.
Chuỗi nhà thuốc CVS và Walgreens đã bổ sung thêm các chuyên gia làm đẹp đến nhiều địa điểm của họ trong thập kỷ qua.
Quyết định tham gia cùng họ của Walmart nêu bật cách các nhà bán lẻ có cửa hàng thực tế dựa vào sự tiếp xúc của con người để phân biệt mình với các nền tảng mua sắm trực tuyến và chatbot AI.
Walmart đã bổ sung thêm nhiều thương hiệu cao cấp vào danh mục sản phẩm làm đẹp của mình trong năm ngoái, bao gồm thương hiệu chăm sóc da hiệu thuốc La Roche Posay của Pháp, thương hiệu trang điểm tự nhiên của Úc là Nuke by Nature và dụng cụ làm tóc FHI Heat. Chúng không hề rẻ.
Một số loại kem chống nắng La Roche Posay có giá chỉ dưới 40 USD cho 1,7 oz. Việc làm mới vẻ đẹp là một phần trong sáng kiến rộng lớn hơn của Walmart nhằm nâng cấp hàng hóa và không gian của mình nhằm thu hút những người mua sắm có thu nhập cao hơn.
Shekhar cho biết, những khách hàng mua các sản phẩm cao cấp chứ không chỉ các mặt hàng chủ yếu về da và tóc hàng ngày đang tìm kiếm cảm hứng khi mua sắm.
Target đã công bố vào đầu tháng 3 rằng họ có kế hoạch mở rộng chủng loại sản phẩm làm đẹp cao cấp và triển khai đội ngũ nhân viên có chuyên môn nâng cao về sản phẩm vào mùa thu này tại 600 cửa hàng.
Tại những cửa hàng đó, một bộ phận mới có tên Target Beauty Studio sẽ thay thế một phần các cửa hàng Ulta tại cửa hàng. Là một phần của mối quan hệ đối tác Target kết thúc vào tháng 8 năm 2017, Ulta có các chuyên gia tư vấn sắc đẹp tại các cửa hàng Target.
Các chuyên gia cung cấp dịch vụ khách hàng nâng cao có thể trở thành một tính năng trong các bộ phận khác của các cửa hàng bán lẻ trên thị trường đại chúng. Ví dụ, Walmart đang xem xét bổ sung các chuyên gia về điện tử, theo Whitney Hunt, phó chủ tịch phụ trách hoạt động của Walmart tại Hoa Kỳ.
Target bắt đầu tung ra trải nghiệm “cửa hàng dành... e vào tháng trước tại gần 200 cửa hàng nơi nhân viên hướng dẫn giúp người mua hàng tìm thấy danh sách đăng ký sản phẩm do các bậc cha mẹ tương lai tạo ra.
Theo Cory Stahle, nhà kinh tế thuộc bộ phận nghiên cứu của trang web việc làm Indeed, trong khi trí tuệ nhân tạo có nguy cơ loại bỏ việc làm trong các ngành, thì các tin tuyển dụng trực tuyến dành cho chuyên gia sắc đẹp và cố vấn sắc đẹp vẫn khá ổn định từ tháng 2 năm 2020 đến tháng này.
Indeed cho biết các bài đăng trực tuyến cho cả công việc tiếp thị và phát triển phần mềm đã giảm hơn 20% trong cùng kỳ.
Theo dữ liệu của Indeed, mức lương trung bình cho vai trò chuyên gia sắc đẹp là 19,54 USD/giờ trong tháng 3, cao hơn khoảng 2 USD so với mức lương theo giờ cho tất cả các công việc bán lẻ khác.
Walmart cho biết các chuyên gia làm đẹp của họ có thể kiếm được từ 14 đến 35 USD một giờ, tùy thuộc vào vị trí cửa hàng. Công ty cho biết mức lương đó tương tự với mức lương hàng giờ từ 14 USD đến 37 USD cho tất cả nhân viên làm việc theo giờ của Walmart.
Các cố vấn sắc đẹp của Walmart trải qua một ngày đào tạo tại học viện của công ty và nhận được hướng dẫn liên tục về sản phẩm, xu hướng theo mùa và cách làm việc với khách hàng.
Họ không bôi sản phẩm lên người mua hàng hoặc trang điểm, không giống như một số nhân viên tại các cửa hàng bách hóa và chuỗi cửa hàng làm đẹp đặc biệt.
Walmart đang cung cấp trực tuyến Hunt cho biết các công cụ giúp cố vấn hiểu được mục tiêu bán hàng mà họ phải đáp ứng, các thương hiệu bán chạy nhất của bộ phận làm đẹp và cách so sánh cửa hàng của họ với hoạt động kinh doanh được tạo ra ở các địa điểm Walmart khác.
Helena Bacon, 21 tuổi, sinh viên năm cuối ngành sinh học của Đại học Arkansas, cho biết khóa đào tạo mà cô tham gia vào mùa thu năm ngoái khiến cô cảm thấy được trao quyền nhiều hơn để giúp đỡ khách hàng.
Trước đó, cô đã hỗ trợ lĩnh vực dược phẩm, sức khỏe và chăm sóc cá nhân như dầu gội và kem đánh răng cơ bản của một cửa hàng ở Fayetteville và thỉnh thoảng giúp khách hàng tìm thấy các mặt hàng trong khu vực làm đẹp.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.